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Politique d’expédition – WellBe by Nature

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier à Djerba, puis expédiée rapidement, avec un seul objectif : que vous receviez vos produits en parfait état, sans stress, et dans des délais clairs.

Délais de préparation

• Traitement des commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Commandes validées avant 12h : préparation le jour même.
• Après 12h : expédition le lendemain.
• En période de forte affluence, ajoutez 24h ; vous recevez une notification d’expédition dès le départ du colis.

Expédition depuis Djerba

Les colis partent directement de notre ferme et atelier à Djerba : fraîcheur, traçabilité et contrôle qualité préservés. Nous collaborons avec des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur ponctualité et leur soin.

Délais indicatifs de livraison

• Tunisie continentale : 2–4 jours ouvrables après expédition
• Djerba & Sud-Est : 1–2 jours ouvrables
• Zones éloignées (Nord-Ouest, Sud profond) : 4–6 jours ouvrables

En cas d’imprévu (météo, réseau transporteur), nous vous informons et priorisons une résolution rapide.

Frais de livraison

• Gratuite en Tunisie dès 70 DT d’achat.
• 7 DT de participation en dessous de ce seuil.
• Les frais exacts sont affichés avant la validation du panier ; pas de coûts cachés.

Suivi de commande

À l’expédition, vous recevez un lien de suivi (SMS ou email) : départ, transit, arrivée locale, livraison.

Besoin d’aide ? Notre équipe peut suivre le colis pour vous et vous tenir informé(e).

Réception du colis

• Vérifiez que le colis est intact avant signature.
• Refusez tout colis manifestement ouvert ou très endommagé.
• Signalez immédiatement tout souci : 99 364 186 (à partir de 19h).

Engagement écologique

Emballages recyclables, protection papier kraft, formats optimisés : nous réduisons l’empreinte de chaque envoi sans compromettre la protection des produits.

Expéditions internationales

Ouverture progressive vers l’Europe et le Maghreb. Pour une demande spécifique : agro.dev.djerba@gmail.com.

En cas de retard ou de souci

Nous gérons l’échange avec le transporteur pour vous éviter des démarches. Chaque situation est suivie jusqu’à résolution complète.

Contact service expédition

En résumé

Ces informations sont indicatives et n’annulent pas les obligations légales applicables en Tunisie. En cas de changement de tarifs ou de zones, la version affichée au checkout prévaut.