/* ===== Variables et base (compatibles avec la mise en page blog WellBe) ===== */ #wellbe-article { --wb-green:#2A9941; --wb-text:#1f1f1f; --wb-muted:#6b7280; --wb-border:#e5e7eb; font-size:16px; line-height:1.6; color:var(--wb-text); max-width:800px; margin:0 auto; padding:24px 16px 40px; } #wellbe-article * { box-sizing:border-box; } #wellbe-article h1, #wellbe-article h2, #wellbe-article h3 { margin:0 0 10px; line-height:1.25; font-weight:700; } #wellbe-article h1 { font-size:28px; letter-spacing:-0.2px; } #wellbe-article h2 { font-size:22px; margin-top:26px; } #wellbe-article h3 { font-size:18px; margin-top:18px; color:var(--wb-text); } #wellbe-article p { margin:0 0 14px; } #wellbe-article ul { margin:10px 0 16px 20px; } #wellbe-article li { margin:6px 0; } #wellbe-article a { color:var(--wb-green); text-decoration:underline; text-underline-offset:2px; } #wellbe-article .lead { font-size:18px; line-height:1.7; margin-bottom:14px; } #wellbe-article .kb { background:#f8fafc; border:1px solid var(--wb-border); border-radius:10px; padding:16px; } #wellbe-article .note { font-size:14px; color:var(--wb-muted); } #wellbe-article .divider { height:1px; background:var(--wb-border); margin:22px 0; } #wellbe-article .badge { display:inline-block; padding:4px 10px; border-radius:999px; font-size:12px; border:1px solid var(--wb-border); color:var(--wb-muted); } #wellbe-article .list-steps li { margin:8px 0; } #wellbe-article .contact { display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; padding:14px; border:1px dashed var(--wb-border); border-radius:12px; background:#fbfdfb; } #wellbe-article .contact div { flex:1 1 220px; } #wellbe-article .contact a.tel { display:inline-block; font-weight:700; color:#0f172a; text-decoration:none; border-bottom:2px solid var(--wb-green); padding-bottom:1px; } #wellbe-article .summary { background:#f0fdf4; border:1px solid #dcfce7; border-radius:12px; padding:16px; } #wellbe-article .legal-small { font-size:13px; color:var(--wb-muted); } /* Petites optimisations de lisibilité */ @media (min-width:768px){ #wellbe-article { padding:32px 20px 56px; } #wellbe-article h1 { font-size:30px; } #wellbe-article .lead { font-size:19px; } } Politique boutique

Politique de retours – WellBe by Nature

Chez WellBe by Nature, chaque produit expédié reflète notre exigence : culture à Djerba, transformation soignée et contrôles qualité avant départ. Notre priorité : une expérience sereine, fluide et satisfaisante – et, s’il y a le moindre doute à la livraison, une écoute immédiate et des solutions simples.

Notre promesse de transparence

Nous travaillons en agriculture biologique, avec des procédés qui préservent les qualités du Moringa (récolte attentive, séchage à froid et à l’obscurité, conditionnement propre).

Notre certification indépendante atteste de ces engagements : Consulter notre certificat Ecocert.

Quand un retour est possible

Important : les retours sont possibles uniquement s’ils sont signalés par téléphone immédiatement à la réception du colis. Cet appel rapide nous permet d’évaluer l’état réel à la livraison et d’agir efficacement.

Situations éligibles

• Non-conformité organoleptique : aspect, odeur ou goût inhabituel par rapport à nos standards.
• Produit périmé à la réception.
• Emballage altéré : colis/conditionnement endommagé compromettant la qualité.
• Certificat biologique manquant alors qu’il avait été expressément demandé lors de la commande.

Dans tous les cas, appelez-nous le jour même de la réception pour un traitement prioritaire.

Comment nous contacter (simple et humain)

Les solutions que nous privilégions

Après un échange rapide (et si besoin quelques photos), nous proposons une solution personnalisée :

• Échange du produit (même référence et format),

Notre objectif : une résolution claire, rapide et juste – sans procédure rigide.

Pour faciliter le traitement (petits gestes utiles)

• Conserver le colis et l’emballage (même altérés).
• Prendre 2–3 photos nettes : colis, étiquettes, n° de lot, zone concernée.
• Noter la date/heure de réception ainsi que le transporteur.
• En cas de non-conformité organoleptique, appelez-nous d’abord avant de jeter quoi que ce soit.

À propos de la certification biologique

Nous sommes certifiés par Ecocert, organisme indépendant reconnu.

Voir le certificat officiel Ecocert

Vous pouvez demander l’envoi d’une copie avec votre commande (note au panier). Le retour pour « certificat manquant » s’applique si le document avait été demandé avant expédition.

Questions fréquentes

1) Que signifie « immédiatement à la réception » ?

Le jour même où vous recevez le colis. Un appel rapide permet une évaluation fiable et une action efficace.

2) Puis-je ouvrir le produit pour vérifier ?

Oui, si l’ouverture est nécessaire pour constater une non-conformité (odeur/aspect). En cas de doute, appelez-nous d’abord.

3) Le transporteur a abîmé le colis ; que faire ?

Prenez une photo et appelez-nous dès réception. Nous vous guidons pour la prise en charge.

4) Je n’ai pas demandé le certificat bio ; puis-je l’obtenir après ?

Oui, nous pouvons l’envoyer par voie électronique. Le retour pour « certificat manquant » concerne uniquement les demandes faites avant expédition.

5) Délais de résolution

Nous traitons au plus vite ; selon le cas (échange, avoir, certificat), la solution peut être immédiate après votre appel.

En résumé

Cette page présente une politique volontairement claire et accessible. Elle ne remplace pas les obligations légales applicables à la vente en ligne en Tunisie ; en cas de divergence d’interprétation, la version la plus favorable au consommateur prévaudra.